Slovník e-shopaře
Slovník e-shopaře se může hodit nejen začínajícím e-shopařům, ale i těm trochu pokročilým. Najdete zde slovní zkratky a pojmy, se kterými se v online světě a při provozování eshopu můžete setkávat. Snažila jsem se vše vysvětlit stručně, krátce a hlavně srozumitelně i pro úplné laiky.
| A/B testování | je metoda, při které se porovnává výkon dvou různých variant reklam, aplikací, webových stránek atd. |
| Ad Block | doplněk internetového prohlížeče, který napomáhá skrytí nebo filtrování reklam |
| Affiliate marketing | je tkzv. partnerský nebo provizní systém. Prakticky to funguje tak, že určitý web / stránka doporučuje např. vaše produkty nebo služby (zobrazují banner, nebo text s odkazem, který je měřitelný) a za to si od vás berou provizi z prodeje. |
| AIDA | je marketingový model účinné reklamy, je složen ze slov - Attention (vyvolání pozornosti), Interest ( vyvolání zájmu o produkt) Desiere (touha po produktu) Action (výzva k akci - nákupu) |
| B2B | obchodní vztah mezi velkoobchodními partnery - business to business |
| B2C | obchodní vztah mezi velkoobchodem a koncovým zákazníkem - business to customer |
| Backend | administrace - část webu / e-shopu neviditelná pro běžného uživatele - opakem je Frontend |
| Banner | reklamní formát - většinou je to grafický prvek - obdélník nebo čtverec obsahující obrázek a text |
| Blog | webová prezentace jedince, firmy nebo e-shopu, formou psaných článků, kde se píše o zajímavých tématech, produktů, službách atd. |
| Bounce Rate | udává tkzv. míru okamžitého opuštění webu |
| Captcha (reCaptcha) | kód, který se zadává např. před odesláním formuláře - eliminuje člověka od robota. Opisuje se deformovaný kód, který robot opsat neumí. |
| Brand | pod tento pojem spadá označení značky, výrobce, služby, ale i grafické zpracování jako je třeba logo. Budujte si svůj brand, znamená, dostaňte se do podvědomí uživatelů, zákazníků, klientů, aby si vás zapamatovali. |
| Cookies | krátké textové soubory, který si navštívený web ukládá ve vašem prohlížeči. Umožňuje webu zaznamenat informace o vaší návštěvě. Od 1.1.2022 vstoupila v platnost cookie lišta, kde si může uživatel zvolit, co a jak může daná webová stránka sledovat. |
| Copywriter | specialista, který se zabývá psaním srozumitelných, zajímavých ale hlavně obchodně úspěšných textů, sloganů a názvů. Měl by znát základy SEO a používat klíčová slova. |
| CrossSale | v eshopu známá také jako související zboží doporučované u produktů nebo v košíku |
| Cross-selling | motivování zákazníka k většímu nákupu - nabídka souvisejícího zboží se zbožím, které chce zakoupit |
| CTR | tato zkratka se používá u reklam - vyjadřuje celkovou míra prokliku v % (poměr mezi počtem kliknutí na reklamu a celkovým počtem zobrazení reklamy. Vzorec: CTR = počet prokliků / počet zobrazení * 100 |
| Doména | je unikátní adresa použitá v internetovém prostředí. Může mít různou koncovku, např. domena.cz, domena.com, domena.sk atd. Výběr doménové adresy (jména) je velmi důležitý a měl by být zvolen s rozmyslem. |
| Dropshipping | způsob prodeje zboží na internetu. Funguje tak, že vy provozujete eshop, ale produkty nemáte fyzicky na svém skladě, nýbrž na skladě dodavatele. Ten je za vás i odesílá zákazníkům. |
| EET | je zkratka pro elektronickou evidenci tržeb, která nařizuje podnikatelům v případě že používají hotovostní platby (ale i platby kartou na terminále, platby stravenkami, šeky atd.), elektronicky odesílat tyto transakce. EET má za cíl snížit tak daňové úniky. |
| E-commerce | je tkzv. elektronické obchodování nebo také obchodování přes internet |
| E-shop | se česky nazývá elektronický obchod - umožňuje nákup přes internet |
| elektronická poštovní schránka, nebo také emailová adresa | |
| E-mail marketing | zasílání reklamních sdělení do emailových schránek na konkrétní emailové adresy. V dnešní době by měl vlastník emailové adresy udělit k zasílání reklamních sdělení souhlas. Tato forma marketingu je snadno měřitelná a testovatelná. |
| Favicon | je malá ikonka o velikosti 16x16 px nebo 32x32 px umístěná např. v záložkách na webovém prohlížeči nebo na začátku adresního řádku. |
| Frontend | viditelná část webu / e-shopu, kterou vidí běžný uživatel - opakem je Backend (administrace webu) |
| FTP | laicky řečeno (f-týpko) protokol pro přenos souborů mezi počítači pomocí počítačové sítě. Laicky - nahrajete na ftýpko soubor a pak na něj můžete odkazovat na webu - uživatel si tak jednoduše může tento soubor stáhnout do svého počítače. |
| Fulltextové vyhledávání |
je vlastně vyhledávání obsahu, na základě zadání nějakého slova nebo slovního spojení. Na zadaný dotaz se vám tak zobrazí nejrelevantnější obsah, který takové slovo obsahuje. V případě fultextového vyhledávání na internetu se vám zobrazí webové stránky s odkazem na obsah, který je pro klíčové slovo nejrelevantnější. |
| Feed, Xml feed, produktový feed |
V e-shopařském světě se jako feed nazývá soubor dat s informacemi o zboží. Obsahuje např. název produktu, cenu, popisek, cenu, barvu, velikost a další parametry. Dále obsahuje i cenu dopravy, dostupnost atd. Takový feed se používá pro reklamní systémy, které pak díky němu mohou zobrazovat vaše produkty a informace o produktech. Existuje i tkzv. dodavatelský feed, který můžete poskytnout vašemu obchodnímu společníkovi, který si tak snadno může stáhnout informace o vašich produktech do svého eshopu a nemusí produkty zadávat ručně. |
| GDPR |
je tzv. ochrana osobních údajů a nakládání s nimi ve prospěch uživatele. Záměr je, aby měl uživatel větší kontrolu nad tím, jak je nakládáno s jejich daty. Ruku v ruce s GDPR od 1.1.2022 vstoupila v platnost cookie lišta, kde si může uživatel zvolit, co a jak může daná webová stránka sledovat. |
| Google AdSense | služba, která může pomoci vydělávat majitelům web. stránek tak, že na své stránky umístí prostor pro reklamy goole a v případě že na takovou reklamu klikne uživatel, který stránky navštíví, vlastník (provozovatel) webu tak získá provizi. |
| Google Ads | (dříve také google Adwords) je systém na zobrazování tkzv. PPC reklamy - tedy reklamy, u kterých platíte až za reálná kliknutí na takovou reklamu. Reklama je dobře měřitelná, efektivní a pro e-shopy velice konverzní. Podrobnější popis jak si vytvořit a nastavit PPC naleznete ZDE. |
| Google Analytics | výborný analyticský nástroj zdarma, který shromažďuje velké množství dat pro následné vyhodnocování návštěvnosti, konverzí a chování uživatelů na vašem webu. Tento nástroj by měl používat každý e-shopař. |
| Google Nákupy | srovnávač zboží od společnosti google, kde můžete nabízet vaše zboží. Zobrazuje se produktová fotka, název a cena. Abyste mohli přes Google nákupy prezentovat vaše produkty, potřebujete nástroj Google merchant center a inzertní nástroj Google Ads. |
| Google Merchant Center | nástroj od Google, který potřebujete pro inzerování produktů v google nákupech. Ve službě je potřeba propojit tkzv. feed s produkty a propojit službu Gogole Ads pro zobrazování produktů. |
| Google Search Console | nástroj na sledování webu ve výsledcích vyhledávání na Google a možnosti řešení a odstraňování problémů. Tato služba vám umožňuje pozorovat to, jak vás google vnímá i vidí váš web, jestli prochází a indexuje stránky, jestli jsou stránky čitelné, responzivní atd. |
| Google Tag Manager (GTM) | je nástroj, který umožňuje na web umístit prostřednictvím svého rozhraní nejrůznější měřící a analytické kódy. Funguje to tak, že na své stránky webu vložíte kód GTM a do rozhraní GTM pak budete vkládat měřící kódy. |
| Homepage | je označení pro hlavní nebo také úvodní stránku webu / e-shopu. |
| Hosting | je laicky řečeno pronájem prostoru (webového serveru) kam můžete ukládat nejrůznější soubory a aplikace. Např. abyste si mohly vytvořit web na wordpressu, budete potřebovat hosting, kam umístíte tento redakční systém (v souboru zip) a v něm si poté vytvoříte web / e-shop. Za hosting budete platit nejčastěji roční pronájem, který závisí na velikosti potřebného prostoru webového serveru. |
| HTML | je název značkovacího jazyka, používaného pro tvorbu webových stránek. Html soubor se skládá ze značek, tkzv. tagů. |
| HTTP / HTTPS | síťový protogol, který chrání spojení mezi webovým prohlížečem a webovým serverem, z nichž se již doporučuje používat jen HTTPS, který zabezpečuje a šifruje přenášená data. Najdete jej v adresním řádku, před vaší doménou. |
| Imprese | vyjadřuje počet zobrazení - např. reklamy, banneru - (pozor nevyjadřuje ani shlédnutí, ani proklik) |
| IP adresa | je číslo, které určuje jedinečnou adresu počítače v internetu. Vaše číslo IP adresy si můžete snadno zobrazit zde |
| Indexace | je proces, při kterém robot vyhledávače navštíví vaše webové stránky, a zaindexuje (uloží) stránky do své databáze. Pozor, nedochází k tomu ale ihned po spuštění webu / e-shopu. Může tomu napomoci vložení tkz. sitemapy do nástroje Google Search Console (pro Seznam slouží nástroj Seznam webmaster). |
| Klíčové slovo | je takové slovo, které se v textu nebo na stránce udává nejčastěji. Klíčová slova jsou důležitá hlavně z při SEO strategii a jsou důležitá pro vyhledávače. Pokud je stránka dobře optimalizována na dané klíčové slovo, pak ji vyhledávač, ale i uživatel lépe najde, protože ji vyhledávač upřednostní a zařadí mezi relevantní výsledky, pokud někdo takové klíčové slovo zadá při vyhledávání. |
| Konverze | je akce uživatele, která vede ke splnění cíle stránky - konverzí může být nejen obejdnávka, ale i třeba vyplnění formuláře, stažení souboru, registrace zákazníka atd. |
| Konverzní poměr | vyjadřuje % průměrný počet konverzí na interakci s reklamou. V případě e-shopu jsou to například návštěvníci kteří klikli na reklamu a kteří provedli nákup. Vzorec: KP(%) = počet konverzí / počet interakcí s reklamou * 100 (Př. získáte 50 objednávek z 1000 kliknutí na reklamu, bude KP 5%.) Čím je % vyšší, tím je konverzní poměr lepší. |
| Landing page | je jedinečná stránka na webu, přizpůsobena ke konverzní akci - např. ke stažení e-booku, nebo k registraci na událost. Označuje se také jako tzv. přistávací stránka. |
| LinkBuilding | je pojem pro budování zpětných odkazů, vedoucí ke zvýšení návštěvnosti a také ke zlepšení pozic ve vyhledávání. Zpětné odkazy mohou být interní a externí. Interním se říká prolinkování na webu, jsou to odkazy které vedou z jedné stránky webu na jinou stránku stejného webu. Externí odkazy je dobré umisťovat na relevantní weby a toto umístění si dobře rozmyslet. |
| Long tail slova | jsou více konkrétní klíčová slova a fráze, které jsou méně hledatelná, ale když už jsou hledaná, pak vedou k větší možnosti provést požadovanou konverzi. |
| Marketplace | je místo na Facebooku, kde můžete prodávat či inzerovat vaše produkty. |
| Microsite | je web menšího rozsahu, zaměřený na propagaci konkrétního produktu nebo služby, u něhož chcete vyzdvihnout přednosti a poskytnout co nejvíce informací. Může sloužit jak vstupní stránka reklamních kampaní. U microsite můžete využít další doménu a použít ji tak jako další prodejní kanál. Lze tak zvýšit viditelnost vaší firmy či značky. |
| Newsletter | informační email, nejčastěji zasílaný v pravidelných intervalech, který by měl být zasílaný pouze po odsouhlasení. Newsletter může obsahovat informace o novinkách, ale může obsahovat i nějaké tipy, radi či návody a případové studie či průzkumy. Ze zasílání newsletteru by měl mít koncový uživatel vždy možnost odhlásit se. |
| Off-page a On-page faktory | tyto termíny se používají v oblasti internetového marketingu a ovlivňují to, jak vyhledávače hodnotí dané webové stránky. On-page faktory se nacházejí na dané webové stránce a hlavními faktry jsou - obsah stránek, meta tagy (title, description) a url adresa. Off-page označují faktory, které se nachází mimo webovou stránku a patří mezi ně především zpětné odkazy a tkzv. linkbuilding. |
| Open rate | je hodnota, která udává počet uživatelů, kteří si otevřeli zprávu z newsletteru (z emailové kampaně) a udává se v %. Počítá se ze skutečně doručených emailů. |
| Open source (OSS) | je tzv. otevřený software s otevřeným zdrojovým kódem, který může kdokoliv libovolně upravovat nebo měnit. Na systémech Open source se dají stavit webové stránky i e-shopová řešení. Každopádně k tomu budete potřebovat programátorské znalosti. |
| PageRank | udává hodnocení každé jedné stránky webu. Je to vlastně matematický vzorec díky němuž se posuzuje stránka z pohledu její relevantnosti, návštěvnosti, odkazujících zpětných odkazů atd. |
| Personalizace e-shopu | je marketingový nástroj, který přizpůsobuje web / e-shop konkrétnímu uživateli. Př. ukazujemu takové produkty, o které by měl mít zájem je zakoupit. Jak to funguje? Nástroj pracuje na základě nasbíraných dat z předchozích návštěv webu. |
| Phishing | podvodná technika, sloužící k získávání citlivých údajů od uživatele. Útočník se vydává za důvěryhodnou osobu nebo stránku a rozesílá emailových zprávy nebo zprávy do messengeru, whatsapp atd., které vyzívají k zadání osobních údajů. |
| PNO | ukazatel, který nám sděluje podíl nákladů na reklamu. Je to metrika, která stejně jako ROAS měří jestli vám prostředky vložené do reklamy pomohli k výdělku, nebo ne. Vzorec: PNO = cena (náklady za reklamu) / trřby * 100. Jaké je ale správné PNO nelze stanovit, záleží to především na tom, jakou marži máte na propagovaném produktu |
| Pop-up okno | jinak řečeno také "vyskakovací okno" - je to vyskakovací sdělení, které se objeví na stránce před tím, než na stránku vstoupíte - Příklad - než se dostanete na e-shop, musíte ve vyskakovacím okně odsouhlasit, že je vám 18 let - to používají eshopy, které např. prodávají alkohol. V pop-up okně ale můžete zobrazovat ale i reklamy atd. |
| PPC | je reklama na internetu, kde se platí až za proklik. Mezi nejznámější systémy patří v Česku Google Ads a Sklik. |
| Proklik | je kliknutí na odkaz, který uživatele zavede na cílovou stránku. Může být buď v textové nebo bannerové formě. |
| Remarketing, Retargeting | je totožné slovo (remarketing se používá u reklam v Google Ads a FB a retargeting používá český Sklik). Jedná se o reklamu, která znovu oslovuje uživatele, kteří se již na vašem webu/ e-shopu pohybovali, ale např. neuskutečnili konverzi. Touto reklamou se jim připomínáte. A jak tyto uživatele získat? Na svůj web nasadíte remarketingový měřící kód, který bude data o uživateli sbírat. Dynamický remarketing dokonce ukazuje uživateli konkrétní výrobky, které si prohlížel. Remarketingové bannery či texty se pak zobrazují napříč internetem na nejrůznějších webových stránkách. |
| ROI | ukazatel návratnosti investic, který se udává zpravidla v % a vyjadřuje buď zisk nebo ztrátu. Je tedy jedním z ukazatelů úspěšnosti podnikání. Vzorec: ROI (%) = čistý zisk(zisk - investice) / investice * 100. Pokud vyjde výsledek nad 100 %, znamená to, že vám ROI vyšla pozitivně a vyděláváte. Prodej napínáků se vám tedy vyplácí. Pokud ROI vyjde pod 100 %, znamená to, že vám to ekonomicky nevychází a jste ve ztrátě. |
| ROAS | ukazatel návratnosti vložených prostředků do reklamy, používá se pro vyhodnocování výkonnostních kampaní. ROAS (%) = tržby z reklamy / náklady na reklamu. Pokud je ROAS 100 %, znamená to, že jste vydělali přesně to, co jste do reklamy vložili. Tedy, že jste na nule. Pokud je ROAS dokonce nižší než 100 %, je reklama ztrátová. Nad 100 % to pořád neznamená, že jste v zisku, alespoň pokud nemáte 100% marži. Znamená to jen, že tržby byly vyšší než náklady. |
| SEO | SEO znamená „Search Engine Optimization“ – neboli přeloženo do češtiny „optimalizace pro vyhledávače“. Překlad ovšem není úplně relevantní, protože správné SEO se týká především uživatelů na internetu a dohledatelnosti vaší stránky pro klíčové zákazníky či návštěvníky a to jak z vyhledávačů jako je Seznam.cz, Google, Bing a dalších, ale i z kanálů jako je např. YouTube, či ze sociálních sítí Facebook, Twitter atd. |
| SERP | je stránka výsledků zobrazená internetovým vyhledávačem - (např. Google nebo Seznam). Pokud se se svým webem / e-shopem zobrazujete na zadané klíčové slovo v horních pozicích, pak lze říci, že je vaše stránka na dané klíčové slovo dobře optimalizována. |
| Sitemap | je soubor, který má napomoci internetovým vyhledávačům vyznat se na vaši webové stránce. Nejčastěji to bývá soubor ve formátu XML, není to však podmínka. S jeho pomocí můžete určit, které stránky webu by se měli indexovat a které ne. Z indexu se např. vynechávají stránky typu "podmínky používání webu" atd. - váš soubor můžete nalézt např. na adrese www.vasedomena.cz/sitemap.xml |
| Sklik | je systém na zobrazování tkzv. PPC reklamy - tedy reklamy, u kterých platíte až za reálná kliknutí na takovou reklamu. Sklik je český systém od Seznamu. Reklama je dobře měřitelná, efektivní a pro e-shopy velice konverzní. Podrobnější popis jak si vytvořit a nastavit PPC naleznete ZDE. |
| Spam | je nevyžádaná reklama a reklamní sdělení, nejčastěji rozesílaná e-mailem. Spam lze najít ale také v komentářích u blogů nebo v diskuzích. |
| Stránka 404 | je taková stránka, jejíž url adresa již neexistuje v takové podobě v jaké byla vytvořena a zaindexována, nebo je to stránka na kterou se dostanete, když uděláte v url adrese chybu. Takovou stránku můžete editovat a prakticky do ní napsat nějakou přátelskou formou, že došlo k chybě a ať uživatel přejde buď na jinou stránku, nebo ho můžete odkázat třeba na homepage (úvodní stránku webu). |
| Vlog | je zkratka pro tzv. video blog, při kterém se daná osoba nevyjadřuje psaním, nýbrž natočeným videem. Mohou to být videa instruktážní, ale i informativní. |
| Webová analytika | se zabývá měřením a vyhodnocováním veškerých dat, nasbíraných do analytických nástrojů. Nejznámější z takových nástrojů je Google Analytics. Podrobná analýza může odhalit, které reklamní zdroje využívat a upřednostňovat, jaké je chování zákazníků, ale třeba i jestli není na eshopu něco, co by se mohlo změnit či upravit. |
| Zpětné odkazy | jinak také backlinks - jsou odkazy, které směřují z jedné webové stránky na jinou. Např. z článku na Novinkách.cz na váš e-shop. Pokud je zpětný odkaz kvalitní (tj. vede z kvalitní stránky webu, obsahuje relevantní odkaz a je zakomponován v dobře napsaném textu) může výrazně pomoci s pořadím výsledků ve vyhledávání v (SERP). Záleží také ještě na stáří odkazu a jeho počtu. |